Перейти к содержимому
Carbonarabike premium

Возврат и обмен

Что делать, если велосипед не подошёл или нашли дефект

Три сценария ниже покрывают типовые случаи. Если ваш не подходит ни под один — напишите менеджеру, разберём индивидуально.

Сценарии возврата

Заказ ещё не отправлен

Можно отменить полностью или поменять состав без объяснения причины.

  • Напишите менеджеру до того, как заказ перейдёт в статус «отгружен» — отменим без удержаний.
  • Если оплата уже прошла — вернём на ту же карту в течение 10 рабочих дней (срок банка).
  • Pre-order с депозитом 10%: депозит возвращается, если до даты партии не получится подобрать ваш размер или цвет.

Товар надлежащего качества не подошёл

Возврат в течение 7 дней с момента получения по ст. 26.1 ЗоЗПП (дистанционная торговля).

  • Сохраните оригинальную упаковку и комплектацию. Без следов эксплуатации.
  • Стоимость обратной доставки несёт покупатель.
  • Возврат денежных средств — на ту же карту/счёт в течение 10 рабочих дней с момента поступления товара на склад.
  • Не подлежат возврату товары индивидуальной сборки (конфигуратор, custom-paint) и комплектующие — см. Постановление № 2463.

Производственный брак или дефект

По ст. 18 ЗоЗПП. Покрывается заводской гарантией производителя — без срока для дистанционной торговли.

  • Сфотографируйте дефект, опишите когда и при каких условиях обнаружили.
  • Менеджер передаёт обращение на фабрику. Срок ответа — обычно до 14 дней.
  • По решению производителя: бесплатный ремонт, замена детали или замена изделия. В отдельных случаях — возврат стоимости.
  • Транспортные расходы при подтверждённом браке несёт продавец.

Что не подлежит возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (раздел «Технически сложные товары» и «Бытовая техника»):

  • Велосипеды и рамы, собранные по индивидуальному заказу через конфигуратор (custom paint, custom build).
  • Компоненты в распакованном виде (трансмиссия, тормозные суппорты) — по Постановлению № 2463 п. 14.
  • Расходники: цепь, тросы, тормозные колодки, шины, камеры, ленты руля — после установки на велосипед.
  • Подарочные сертификаты после активации.

Как оформить заявку

Напишите менеджеру в Telegram или на email — укажите номер заказа, опишите ситуацию, приложите фото. В течение рабочего дня согласуем порядок действий: возврат, обмен или гарантийный ремонт.

Оформить в личном кабинетеЧасто задаваемые вопросы

Полная политика возврата — в составе оферты. Условия обработки персональных данных — политика обработки.