Чем помочь?

Часто задаваемые вопросы

• Как оформить заказ?+

  Добавьте модель в корзину или соберите её в конфигураторе, перейдите к оформлению и выберите удобный способ связи. Менеджер свяжется в Telegram или по телефону в течение 30 минут.

• Можно ли оплатить онлайн картой?+

  Да. Картой или через СБП на защищённой странице банка, платёж проводит процессинговый центр Paygine. Блок «Оплатить онлайн» появляется на странице заказа: сразу после оформления, если вы указали почту и телефон, иначе — после подтверждения заказа менеджером. Если доставку рассчитывает менеджер, оплата откроется после согласования её стоимости. Онлайн можно внести депозит 10% или оплатить заказ целиком. Перевод по реквизитам тоже остаётся. Особые условия и рассрочка — через менеджера.

• Как работает депозит для моделей под заказ?+

  Основной формат — бронирование депозитом 10% от стоимости: модель закрепляется за вами в текущей партии. Остальные 90% оплачиваются перед отправкой (обычно через 4-8 недель). Хотите оплатить сразу — при полной оплате цена позиций от 150 000 ₽ за штуку ниже на 3%. Особые условия обсуждаются с менеджером. Если не сможем доставить ваш размер — депозит возвращается.

• Куда вы доставляете?+

  По всей России. Самовывоз доступен из шоурума в Санкт-Петербурге. По регионам — СДЭК, Boxberry и Почта России: перевозчика вы выбираете при оформлении, а стоимость менеджер рассчитывает и подтверждает отдельно, до оплаты.

• Какая гарантия на велосипед?+

  Срок и условия гарантии устанавливает производитель каждого бренда. Актуальные данные собраны на странице «Гарантия», а менеджер подтвердит их до оформления заказа.

• Не знаю свой размер — как подобрать?+

  Воспользуйтесь нашим подбором размера: 3 коротких шага (рост, длина ноги по внутренней стороне, стиль катания) — и алгоритм предложит подходящий размер. Если сомневаетесь — менеджер согласует выбор индивидуально перед заказом.

• Можно ли изменить сохранённую сборку?+

  Каждая сохранённая в конфигураторе сборка доступна по постоянной ссылке. Откройте её, измените параметры — получится новая сборка как отдельная запись. Можно держать несколько вариантов рядом и сравнивать перед заказом.

• Какой карбон используют наши бренды?+

  Tavelo использует японский карбон Toray (стандартный T800 и премиальный T1100 на флагмане AROW SL). Seka — японский карбон Mitsubishi PITCH из аэрокосмической индустрии в самых нагруженных зонах рамы плюс стандартный карбон в менее нагруженных. CycPlus — это электроника и аксессуары, рам у них нет. Подробности — на странице каждой модели.

Полные условия — в публичной оферте и политике конфиденциальности.